Eticheta la birou

Succesul profesional se bazează pe bune maniere. De la călătorii de afaceri, șefi, servicii clienți, colegi, comportamentul la locul de muncă este, cu siguranță, cel care îți asigură viitorul într-o companie.

Eticheta la birou în aceste vremuri competitive nu a fost nicicând mai importantă.  Iată mai jos câteva recomandări în ceea ce privește o bună conduită în sfera profesională:

Sfaturi la birou

  • Fii punctual! Obișnuiește-te să ajungi mai devreme cu 10 minute înante de ora începerii programului. O persoană care mereu întârzie transmite mesajul că nu este suficient de organizată. De asemenea, să ajungi târziu la o întâlnire arată că „timpul meu este mai important decât al tău. Nu ești o persoană importantă pentru mine” – lucru neagreat de nimeni.
  • Aspectul profesional. Adoptă o ținută business, curată și călcată. Învață despre eticheta vestimentației într-un mediu business, deoarece o coafură nepotrivită, un tatuaj la vedere sau niște haine nepotrivite nu fac bună impresie. Există companii care impun un anumit cod vestimentar – respectă-l cu strictețe!
  • Respectă normele de la serviciu. Fiecare companie are un set de reguli pe care toți trebuie să le respecte pentru buna funcționare a afacerii. Cine nu se conformează va fi cu siguranță înlocuit.
  • Fii politicos!  Începând de la șefi până la femeia de serviciu, toți trebuie să se simtă respectați. Este regula de bază a bunelor maniere prin care demonstrezi că ești om, mai întâi de toate. Folosește des cuvintele: Te rog, Mulțumesc, Cu plăcere.
  • Nu da buzna într-un birou fără să bați la ușă. Scuză-ți prezența și întreruperea de la alte activități și încearcă să distragi atenția cât mai rar posibil.
  • Fii amabil și prietenos! Fie că este vorba de a pregăti cafeaua dimineața pentru colegii tăi sau a ține ușa pentru a trece, reprezintă gesturi minore care denotă considerație pentru colegi. A fi deschis și șarmant cu cei din jur destinde o atmosferă stresantă și face ca timpul să treacă mai ușor.
  • Respectă ierarhia! Ca și în armată liderii trebuie respectați, indiferent de vârsta acestora. De asemenea ține cont și de formulele de adresare acceptate de companie – unele preferă sobrietatea altele din contră, promovează stilul prietenos. Oricare ar fi stilul companiei în cadrul în căreia lucrați, sau poziția pe care vă aflați, a fi curtenitor cu colegii este esențial pentru o bună desfășurare a activităților zilnice.
  • Eticheta la telefon și cea a poștei electronice reprezintă de multe ori prima impresie despre o companie. Asigură-te că este exemplară! Întreabă cum este preferat să răspunzi unui apel în cazul în care nu ți s-a spus deja, iar în ceea ce privește ortografia, verific-o de două ori înainte de a apăsa pe butonul „Trimite”.
  • Păstrează discreția. Nu divulga informații confidențiale sau prea personale.
  • Nu țipa, este foarte stânjenitor. Critica pe un ton calm, va avea întotdeauna un impact mai mare. Ea trebuie să aibă loc în privat, nu de față cu angajații.
  • Ferește-te de bârfă. Barfitorii sunt, de obicei, presupuși a fi nedemni de încredere. Discuțiile pot fi auzite ușor prin pereții biroului, așa că aveți grijă ce și cât de tare vorbiți.
  • Timpul petrecut altfel decât în interesul companiei, precum verificarea în social media a ultimelor postări sau manichiura la birou sunt o alegere total greșită!
  • În caz de îmbolnăviri, rămâneți acasă mai ales dacă sunt contagioase. Informați superiorul asupra acestui fapt.
  • În cazul în care ați greșit, cereți-vă scuze și reparați greșeala. Asumați-vă responsabilitatea și fiți cât mai atenți ca greșelile să nu devină o obișnuință.
  • Arată-te grijuliu și interesat de muncă! Nu ignora blocajele de hârtie ale imprimantei sau terminarea tonerului chiar dacă nu fac parte din atribuțiunile tale. Nu da impresia la sfârșitul programului că abia aștepți să pleci.

Bunele maniere la serviciu ne pot face ziua mai ușoară într-o zi încărcată de responsabilități și termene limită. Încurajați-vă colegii, gestionați cu încredere și farmec întâlnirile de afaceri şi vă veţi bucura de succesul personal și profesional.

Formule manierate de adresare

Regulile de etichetă și formulele de adresare erau odată extrem de formale. După mijlocul secolului douăzeci însă, eticheta în mare parte, a devenit mai puțin formală. Totuși, câteva reguli au rămas valabile și astăzi, iar altele s-au adaptat zilelor noastre.

Formule generale de adresare pentru femei

  • în comunicarea formală: dacă nu cunoaștem nici vârsta nici starea civilă a persoanei este elegant să ne adresăm cu apelativul doamnă urmat de numele de familie.  Chiar dacă nu este căsătorită, femeia nu trebuie să corecteze greșeala.
  • în comunicarea informală: fetelor sub 18 ani ne vom adresa cu apelativul domnișoară.

De evitat:

  • Nu întrebăm o persoană, pe care tocmai am cunoscut-o, cum preferă să i se adreseze, doamnă sau domnișoară. 
  • Nu ne vom adresa unei femei necăsătorite trecută de 30-40 de ani cu apelativul domnișoară.

formule de adresare

 Formule de adresare valabile în comunicarea verbală

  • Când ne adresăm unei persoane pe care nu o cunoaștem sau atunci când ne aflăm într-un mediu profesional vom folosi termenii:

Domnule / Doamnă +numele de familie

  • Este greșită formula următoare: Doamnă Maria, Domnule Andrei. Prin folosirea termenului Domnule/Doamnă subliniem  respectul față de acea persoană și automat indică un anumit grad de formalism. Folosirea numelui mic se face numai în cazul în care ne este permisă tutuirea dar, niciodată nu vom face asocierea domnule/doamnă + prenume.
  • Atunci când ne adresăm unei persoane cu care comunicăm datorită profesiei acesteia:

 Domnule doctor, Domnule inginer, domnule avocat.

Rețineți!

Conform Despremaniere.ro:

Chiar dacă ne adresăm unei femei, denumirea profesiei va fi folosită tot la masculin: Doamnă doctor, Doamnă inginer, Doamnă primar.

  • Subalternii se adresează superiorilor folosind funcția și nu numele.

Exemplu: Directorului îi vom spune Domnule director, nu Domnule Ionescu.

  • Dacă relațiile sunt mai puțin formale ne putem adresa și cu numele mic.

Formule de adresare în cazul unei adunări

Într-o ocazie oficială folosim formula:

Stimaţi invitaţi,

Doamnelor şi domnilor,

Doamnelor, domnişoarelor şi domnilor.

  • Către colegi/colaboratori:

 Dragi colegi,

Dragi colaboratori,

Rețineți!

În cazul în care, la eveniment iau parte oaspeţi foarte importanţi aceștia vor avea prioritate.Vor fi numiți în ordinea importanţei apoi ne vom adresa către restul invitaților.

 Domnule primar, domnule director, doamnelor şi domnilor.

Formule de adresare valabile în comunicarea scrisă

formule de adresare in scris

Iată cele mai întâlnite cazuri:

  • Când scriem o cerere sau un e-mail către o persoană care deține o poziție într-o anumită organizație ne vom adresa cu Domnule/Doamnă președinte, Domnule/Doamnă director urmat de numele întreg.

De exemplu: Domnului Profesor Mihai Popescu – Director ASIG S.A.

  • Unui funcționar al cărui nume nu îl cunoaștem sau unui serviciu din cadrul unei instituții ne adresăm denumind funcţia acestuia sau serviciul. Această indicaţie poate fi scrisă şi la sfârşitul adresei interioare cu două rânduri mai jos, precedată de cuvintele:

         În atenţia Directorului General / Serviciului Import – Export

  • Unei instituţii, firme, ne putem adresa menţionând doar numele acesteia după care adăugăm adresa.

Rețineți!

În formulele de adresare și de politețe, domnule, doamnă și domnișoară nu se prescurtează. De asemenea, ele se scriu cu majusculă.

Ghid de adresare atunci când scriem o scrisoare

Formal:            Domnul Andrei Popescu și Doamna Elena Bălcescu

                             Doamna Maria Popescu și Domnul Andrei Popescu

Incorect:         Doamna și Domnul Andrei Popescu

Informal:        Maria și Andrei Popescu

                            Andrei  și Maria Popescu

Căsătoriți:      Domnul Andrei Popescu și Doamna Maria Popescu

Necăsătoriți (locuiesc împreună): Domnul Dan Antonescu și Doamna Elena Bălcescu (pe cât posibil pe un singur rând)

Funcția mai mare decât a partenerului:

Dr. Andrei Popescu și Doamna Maria Popescu

Dr. Maria Popescu și Domnul Andrei Popescu

Aceeași funcție:  Dr. Popescu

Formule de politețe în cazul corespondenței administrative:

  • de început: Vă rog să primiți…, Primiți expresia…, Primiți asigurarea…
  • de încheiere: Cu stimă, Cu respect, Cu cele mai bune sentimente, Cu respectuos devotament, Cu aleasă considerație, Cu cele mai alese salutări.

Notă.

  • Se scriu fără punct abrevierile care păstrează litera finală a cuvântului – dna, dnei (doamna, doamnei), dl (domnul), dlui (domnului) şi dlor (domnilor), acestea putând fi scrise şi cu literă mare.
  • Se folosesc abrevieri pentru titlurile academice și didactice precum:  academician – acad. şi universitare – profesor (Prof.), conferenţiar, (conf.), doctor (dr.), doctorand (drd.), asistent universitar (asist. univ.), profesor universitar (prof.univ.). Aceste titluri nu apar cu forma de feminin.
  • Nu se prescurtează cuvinte precum: lector, preparator (grade didactice  universitare) sau sociolog, psiholog (profesii).
  • Profesiile care se pot prescurta sunt: arhitect (arh.), preot (pr.), economist (ec.), inginer (ing.).

Formule de adresare Familiei Regale a României

Atât în adresarea verbală cât și în cea scrisă, formulele de adresare sunt Majestății Voastre, pentru Majestatea Voastră, al Majestății Voastre.

În scris, vom menționa pe plic astfel:

  • În scrisorile adresate Regelui:  „Majestății Sale Regelui Mihai I al României”
  • În scrisorile adresate Reginei:  „Majestății Sale Regina Ana a României”
  • În scrisorile adresate Principesei Moștenitoare Margareta: „Alteței Sale Regale Principesa Moștenitoare a României”
  • În scrisorile adresate Principelui Radu: „Alteței Sale Regale Principele Radu al României”
  • Pentru Principesele Elena, Irina, Sofia si Maria: „Alteței Sale Regale Principesa Elena/Irina/Sofia/Maria a României”
  • Pentru Principele Nicolae: „Alteței Sale Regale Principele Nicolae al României”.

La începutul scrisorii, formula de adresare directă este:

  • pentru Rege: formula de început o poate repeta pe cea de pe plic, iar în textul scrisorii vom folosi „Sire”
  • pentru Regină: „Majestatea Voastră” sau „Majestate”
  • pentru Principesa Moștenitoare Margareta, Principelui Radu, Principesele Elena, Irina, Sofia si Maria și pentru Principele Nicolae: „Alteța Regală” sau „Alteța Voastră Regală”.
De asemenea, pentru Principesa Moștenitoare, Principese și Principi, va fi evitată formula „dumneavoastră” și folosite formele: „al Alteței Voastre Regale”, „pentru Alteța Voastră Regală” etc. Numai în scris, se poate folosi în loc de „Majestățile Lor” formula „MMLL”, în loc de „Alteța Sa Regală”, formula „ASR” și în loc de „Altețele Lor Regale”, formula „AALLRR”.

 Formule de adresare a militarilor

În relaţiile dintre ei, militarii sunt obligaţi să respecte regulile de politeţe militară. Militarii se adresează unul altuia, astfel: comandantul sau superiorul în grad, subordonatului sau inferiorului în grad, cu „Dumneavoastră” sau „Dumneata”, iar subordonatul sau inferiorul în grad comandantului sau superiorului în grad şi egali în grad, cu „Dumneavoastră”.
Când un militar se adresează altui militar îşi spune gradul şi numele fără a-şi specifica arma sau titlul ştiinţific. Când se adresează subordonaţilor şi inferiorilor în grad, în probleme de serviciu, comandanţii şi superiorii în grad îi numesc pe cei dintâi după grad şi nume sau numai după grad, eventual, adăugând înaintea gradului cuvântul „Domnule/Doamnă/Domnişoară”

Când se adresează comandanţilor sau superiorilor în grad, subordonaţii sau inferiorii în grad adăugă înaintea gradului cuvântul „Domnule/Doamnă/Domnişoară”. Atunci când sunt mai multe cadre militare sau la adunarea acestora, comandantul sau superiorul în grad foloseşte formula: „Doamnelor, domnişoarelor şi domnilor ofiţeri, maiştri militari şi subofiţeri”

Când un militar doreşte să se adreseze altui militar în prezenţa unui comandant sau superior în grad, salută, apoi cere permisiunea acestuia astfel: „Domnule/Doamnă/Domnişoară… gradul, vă rog să îmi permiteţi să mă adresez domnului/doamnei/domnişoarei… gradul, numele ”Sursa 

Formulele de adresare față de reprezentanții Bisericii:

  • „Unei  călugărițe: maică (numele) ori Cuvioasă maică. Dacă este stareță ne putem adresa cu formula Preacuvioasă Maică Stareță, Preacuvioasă Maică sau Maică Stareță; Preacuvioasă maică este potrivit și pentru o maică în vârstă;
  • Unui preot de mir: Preacucernice Părinte, sau simplu, Părinte;
  • Unui ieromonah sau monah:  Părinte, Cuvioase Părinte, Preacuvioase Părinte; iar în cazul că este și stareț: Preacuvioșia Voastră, Preacuvioase Părinte Stareț sau Părinte Stareț;
  • Unui episcop, episcop vicar ori arhiereu vicar: Preasfinția Voastră sau Preasfințite Părinte Episcop;
  • Unui arhiepiscop sau mitropolit: Înaltpreasfinția Voastră sau Părinte Arhiepiscop;
  • Unui mitropolit: Înaltpreasfinția Voastră sau Înaltpreasfințite Părinte Mitropolit;
  • Patriarhului nostru: Preafericite Părinte Patriarh ori Preafericirea Voastră.” Sursă
Sursa foto
Bibliografie: