Bunele maniere la cumpărături

În era globalizării și a consumului, oamenii au devenit automat mai interesați de achiziții decât de calitatea bunurilor și implicit a relațiilor interumane. A fi un vânzător sau un client nu doar competent ci și manierat reprezintă în zilele noastre o calitate, mai rară – ce-i drept, dar atât de necesară.

bune maniere la cumpărături
Foto: Lara Belova/Getty Images

Un vânzător de succes trebuie în primul rând să aibă o marfă de calitate dar, să dea dovadă și de politețe și să stăpânească arta negocierii. Un client va deveni fidel magazinului dumneavoastră dacă timpul petrecut aici a fost unul de calitate, dacă s-a simțit respectat iar climatul a fost de încredere.

Totul începe de la respect. Mai întâi vânzătorul creează un mediu ambiant dar acesta trebuie să rețină că politețea va rămâne întipărită în memoria clientului. De cele mai multe ori o față zâmbitoare care te salută politicos și sincer îl face pe cel care a trecut pragul magazinului să o facă și a doua oară și a mia oară. Felul în care te simți te îndeamnă să cumperi, va spune clientul, de aceea relația și timpul petrecut într-un magazin, fie el cât de scurt, trebuie să fie caracterizat întotdeauna de politețe. Comerciantul nu trebuie să sufoce clientul cu prezentarea mărfii sau cu întrebări prea personale, mai ales dacă nu este vădit interesul; libertatea de a alege revine cumpărătorului. Pentru a vinde cât mai multe produse, clientul trebuie să fie convins de raportul calitate preț dar și de comportamentul dumneavoastră. Și nu uitați: clientul are întotdeauna dreptate!

Clientul, pe de altă parte, trebuie să salute obligatoriu la intrarea în magazin chiar dacă nu are de gând să cumpere nimic, ci doar să arunce o privire. Nu trebuie să răscolească toate produsele sau să împrăștie lucrurile, cu atât mai mult să le strice. Prezența sa va fi cât mai discretă și-și va cere scuze dacă din întâmplare a dat ceva pe jos sau s-a atins de o altă persoană. Nu vă lăsați lucrurile la întâmplare – nu este nimeni responsabil de ele decât dumneavoastră. Mai ales de sărbători sau în perioada reducerilor, când este aglomerat, nu este frumos deloc să împingem alte persoane sau să ne certăm de la ultimul produs rămas în magazin.

La supermarket este imperios necesar să respectăm munca angajaților și să punem la loc produsele pe care ne-am răzgândit să le cumpărăm din varii motive. Dacă distanța este prea mare și vă grăbiți, cel mai indicat este să le duceți la casă, iar angajații se vor ocupa de returnarea acestora pe rafturile potrivite. La casă se așteaptă la rând fără comentarii la adresa casierilor sau a celorlalte persoane. Dacă observați femei însărcinate sau cu copii mici este politicos să le acordați prioritate și să le înțelegeți situația dificilă.

 

 

Reclame

Eleganța în gesturi

eleganța

Felul în care ne ridicăm și ne așezăm pe scaun, mersul cuiva, urcarea și coborârea scărilor – sunt gesturi zilnice, mărunte care, vorbesc despre o persoană mai mult decât ne putem imagina. Gesturile noastre dezvăluie firea noastră. O persoană gingașă, atentă va avea mereu grijă ca toate mișcările să-i fie naturale, firești; chiar dacă sunt deprinse în timp, ele nu vor bate la ochi ca fiind controlate excesiv sau rigide, deoarece nu vrem să ne transformă în păpuși sau roboți. Fiecărei mișcări îi corespunde un ritm, iar acesta trebuie să fie în armonie cu activitatea pe care o facem. Dacă mergem, atunci să o facem cu calm și naturalețe în mișcări, fără a gâfâi, căci altfel ne pierdem eleganța.

Iată o serie de gesturi care sunt inadmisibile pentru o persoană grațioasă:

  • Nu vă trântiți în fotoliu sau pe scaun sau pe canapea.
  • Nu vă legănați în timp ce stați așezați.
  • Nu vă tolăniți sau pe birou sau pe masă.
  • Nu vă întindeți în public.
  • Nu vă urcați cu picioarele pe scaun/canapea în scopul de a vă relaxa picioarele.  Canapeaua dintr-un salon nu e nici pat, nici scăunel pentru picioare.
  • Nu faceți semne cu piciorul pe sub masă.
  • Nu vă sprijiniți de perete sau mobilă oricât de obosiți ați fi.

 

Sursă foto: Pinterest

 

Cum răspundem întrebărilor indiscrete?

Tactul este un simț al măsurii care, din păcate, lipsește la mulți. Oamenii se comportă de multe ori fără nici un respect atunci când comunică cu cei din jur. De obicei din răutate, întrebările indiscrete vin să atace o persoană punând-o într-o situație jenantă, de a răspunde cu dificultate unor aspecte mult prea personale. Întrebările incomode despre aspectul exterior, familie, vârstă, religie, venituri, hobby-uri sau costul obiectelor personale iau prin surprindere și pun o persoană în dificultate. În asemenea situații este important să mențineți autocontrolul și să evitați un posibil conflict.

Oferirea unui răspuns tacticos denotă diplomație și educație. Atunci când sunteți atacat cu o întrebare indiscretă încercați să vă păstrați calmul și să vă abțineți de la răspunsuri tăioase. Uneori, un simplu zâmbet și schimbarea subiectului este cel mai potrivit lucru pe care-l puteți face pentru a da de înțeles că s-a depășit limita.

Alteori trebuie să vă concentrați asupra răspunsului. Respirați lent sau schimbați poziția; astfel veți avea timp să găsiți un răspuns potrivit. O persoană indiscretă intenționează în mod conștient sau inconștient să vă victimizeze. Nu vă lăsați intimidat de aceasta. Cu bunăvoință, dar pe un ton mai apăsat, puteți răspunde:

Vai, ce întrebare neașteptată/curioasă!

Astfel veți diminua agresiunea și veți câștiga timp pentru a da un răspuns potrivit.

Un mod de a evita să răspundeți imediat la o întrebare lipsită de discreție este să oferiți un răspuns sub formă de întrebare.

Exemple în acest sens :

                                          De ce mă întrebați asta?,

                                          Demult vă interesează acest lucru?,

                                          Cum ați fi răspuns dvs. la această întrebare?

Un astfel de răspuns va pune în dificultate acea persoană, iar dumneavoastră veți reuși să faceți față cu succes unei posibile confruntări. Ulterior, puteți direcționa discuția spre un alt subiect.

Atunci când nu doriți să răspundeți la vreo întrebare din anumite motive, faceți trimitere în mod politicos la limitările exterioare legate de etică, confidențialitate, o înțelegere cu cineva etc. Această abordare este sigură, deoarece veți da de înțeles că nu veți răspunde și totodată veți rămâne o persoană amabilă și binevoitoare.

O altă modalitate de a scăpa de un răspuns la o întrebare indiscretă este simțul umorului.

Să faceți o glumă este cel mai potrivit mod de a răspunde. Desigur, nu toți suntem experți în arta umorului, însă uneori, cu un strop de spontaneitate sau învățând de la alții cum ar răspunde cu umor unor întrebări jenante, ne-ar putea ajuta să depășim aceste momente nedorite. Cu ajutorul umorului se estompează scopul negativ și respingeți subtil un atac străin, păstrând o față binevoitoare.

De exemplu, răspunsul la întrebarea De ce v-ați îngrășat după concediu? ar putea fi Am mers puțin pe jos, soțul m-a dus în brațe.

Alte exemple: Cât câștigi?  – Jumătate din cât merit.

                          Cât ai dat pe geantă/pantofi, etc.  – Le-am primit cadou.

                          Câți ani ai? – Mă simt de 20!

Se întâmplă să dăm peste persoane atât de nesimțite încât întrebările lor sunt de o indiscreție de nedescris. În acest caz putem să nu răspundem deloc ,ci să ne scuzăm și să inventăm o urgență: „Mi se arde mâncarea…”. Bunele maniere ne permit să fim și tranșanți: Nu obișnuiesc să vorbesc despre aceasta. 

Scopul dvs. în astfel de situații nu este să convingeți „agresorul” de ceva sau să vă justificați, ci să-l faceți să-i dispară cheful de a mai pune întrebări nepoliticoase.

 

Foto via Pinterest