Etica în afaceri

Etica în afaceri reprezintă o noțiune apărută în secolul XX, în America, ca urmare a extinderii aplicabilității teoriilor etice dincolo de spațiul general al „acțiunii umane”. Etica în afaceri sau etica afacerilor reprezintă o disciplină în cadrul eticii aplicate, care se ocupă cu analiza din punct de vedere moral a modului în care actorii economici (firmele, acționarii, angajații, cumpărătorii etc.) acționează.¹

etica în afaceri

Care sunt cele mai frecvente probleme de etică în mediul de afaceri?

Comportamentul etic variază de la o cultură la alta – ceea ce este considerat etic într-o parte a lumii este considerat nepoliticos în alta. Astăzi, nevoia de a dezvolta și a menține relații potrivite în mediul de afaceri, reprezintă un aspect extrem de important, indiferent de poziția pe care o ocupăm în mediul de lucru.

Într-un mediu de lucru multicultural, unde mai mulți angajați vin din culturi atât de diferite, menținerea unui echilibru este o provocare, atâta vreme cât nu stăpânim îndeajuns regulile de etichetă, în ceea ce privește respectul și etica față de o altă cultură. De aceea, un om de afaceri sau orice angajat ar trebui să se înformeze permanent în privința a ceea ce este permis și ceea ce este nepermis a face / a spune în mediul business. De aceea, urmarea unor cursuri de specialitate în acest sens sau achiziționarea unei cărți pe acest subiect reprezintă un start bun în clarificarea noțiunii de comportament etic în mediul de afaceri. Astfel, se vor putea crea cele mai bune relații și lăsa cea mai bună impresie tuturor celor cu care intrăm în contact.

Eticheta în afaceri ne ajută să învățăm să ne comportăm impecabil, indiferent de situație. Astfel, greșeli de comunicare verbală și nonverbală, cum vorbim la telefon, cum ne prezentăm, cum ne adresăm persoanelor importante, care este vestimentația adecvată, cum organizăm evenimentele de afaceri, care este eticheta la masă sau cum tratăm oameni de diferite naționalități – toate aceste subiecte pot fi stăpânite de oricine își dorește succesul în afaceri.

De exemplu, răspunderea cu întârziere la un email, telefon sau o scrisoare reprezintă o greșeală capitală. Un email / o scrisoare care se întinde pe mai bine de jumătate de pagină sau care are paragrafe prea lungi, pierde interesul imediat în fața unui om de afaceri al cărui timp este limitat. De obicei, mesajul important trebuie transmis succint în primul paragraf. Articolele de corespondență precum și cărțile de vizită trebuie să aibă aceleași elemente grafice. O carte de vizită se oferă și se primește cu ambele mâini; imediat ce primim o carte de vizită ea trebuie citită, nu ascunsă într-un buzunar sau în geantă.

Mai presus de toate, cheia succesului se bazează pe politețe, pe bun-simț, pe respect și profesionalism.

Comportamentul etic variază de la o multinațională la alta și de la o țară la alta.

Pentru a nu da greș niciodată, secretul constă în aplicarea normelor și cerințelor locale. Nerespectarea normelor etice pot avea repercursiuni extrem de negative incluzând probleme cu legea.

Un comportament neetic sporește semnificativ costurile de afaceri.

– Frank Sonnenberg

Bob McGannon, director al Intelligent Disobedience Leadership din Australia și autor al cursurilor pe platforma LinkedIn Learning, ne prezintă în cursul său Etica în afaceri², care sunt elementele eticii în afaceri:

  1. Standarde a ceea ce înseamnă corect și incorect sau potrivit/nepotrivit
  2. Dezvoltarea standardelor personale – evaluarea propriului comportament

Aflată într-o poziție decizională, o persoană trebuie să aibă în vedere ca deciziile sale să fie luate cu responsabilitate, ținând cont întotdeauna de etica în afaceri.

Ce înseamnă a acționa etic? Iată o serie de lucruri de care trebuie să ținem, cont conform lui Bob McGannon:

  • stăpânirea cunoștințelor în ceea ce privește restricțiile legale
  • înțelegerea implicării morale a acțiunilor personale
  • respectarea valorilor afacerii și misiunea acesteia
  • susținerea binelui comun
  • decizii transparente
  • echilibrul între nevoile clientului și ale afacerii
  • încadrarea în responsabilitățile personale

Cum se rezolvă o problemă de etică? Iată cei trei pași care trebuie urmați:

  • Identifică problema etică
  • Verifică problema de etică
  • Acționează / informează managerul

Care sunt domeniile unde poate apărea o problemă de etică?

  • sisteme
  • procese
  • oameni

Brandul este ceea ce face o afacere, reputația este ceea ce oamenii își amintesc.

– Ted Rubin

La serviciu, atunci când ne confruntăm cu o problemă de etică cel mai corect ar fi să informăm managerul, dacă ne aflăm pe o poziție de subordonare. Dacă suntem pe poziția de conducere și implicit de luare a deciziilor, atunci când vine vorba de acționarea în mod etic,  trebuie să ne punem următoarele întrebări: Este legal? Este echilibrat? Cum mă face să mă simt această decizie? – „Ethics 101 – what every leader needs to know”, John Maxwell, pag 49 Dar, și mai simplu ar fi, conform aceluiași autor, să punem în aplicare Regula de Aur și anume, să ne punem întrebarea:

Cum aș vrea să fiu tratat în această situație?

Acesta reprezintă secretul rezolvării oricărei situații, cu integritate, indiferent de cultură, religie sau alte considerente. Iată ce spune Institutul de Etică Josephson, un NGO înființat pentru a îmbunătăți calitatea etică a societății:

Etica presupune două aspecte: primul presupune să discerni între corect și incorect, bine și rău, potrivit și nepotrivit. Al doilea este angajamentul de a face ceea ce este corect, bine și potrivit. Etica implică acțiune; nu este doar un subiect de reflectat sau de dezbatere. – „Ethics 101 – what every leader needs to know”, John Maxwell, pag 21

Cele mai comune probleme de etică în mediul de afaceri sunt:

  1. nerespectarea programului / timpului prevăzut în politica companiei
  2. bullying
  3. furtul
  4. minciuna
  5. violarea politicii companiei în privința utilizării internetului

Atunci când vine vorba de a acționa etic în mediul de lucru, sinceritatea față de propria persoană este cea care vă va da răspunsul la întrebarea: Oare am acționat etic? Conștiința nu vă va minți niciodată atunci când vine vorba de corect/incorect sau moral/imoral.

Rețineți că etica în afaceri este întotdeauna despre a avea o bază morală ce presupune: onestitate, prudență, respect, responsabilitate, înțelepciune, corectitudine, tact și curtoazie.

Autor: Mihaela Dumitrache-Katsouraki

Reclame

Ghid de eleganță feminină: geanta

Accesoriu important al oamenilor din zilele noastre – geanta – reprezintă un detaliu care vorbește despre personalitatea noastră. Grija față de acest obiect, devenit indispensabil pentru ambele sexe, felul în care îl purtăm, calitatea, culoarea, dimensiunea acestuia transmit celorlalți mai multe informații decât am putea crede.

În primul rând o femeie trebuie să știe să-și aleagă geanta care o reprezintă și care este în acord cu statura și personalitatea ei. O minionă purtând o geantă supradimensionată este un exemplu de necunoaștere a ghidului purtării genții.

Universul unei femei se regăsește într-o geantă.

Geanta trebuie să fie de calitate, simplă, încăpătoare, funcțională, cu suficiente compartimente pentru accesorii și foarte bine îngrijită. Ea se alege și în funcție de ocazie sau de sezon.

geanta de vara
Geantă de vară

Continuă să citești Ghid de eleganță feminină: geanta

Demnitatea – valoarea personală

A avea respect de sine, astăzi, este din ce în ce mai dificil de găsit la oamenii pe care-i întâlnim. Oamenii, încă de tineri, sunt bombardați cu propagandă, iar modelele în familie și în societate aproape că lipsesc. Valorile personale pe care altădată familia le insufla copiilor încă din primii ani, valori precum: dreptatea, respectul, demnitatea, curajul, perseverența, tăria de caracter etc. sunt rămase astăzi noțiuni de dicționar pentru cei mai mulți…

A rămâne drept într-o lume nedreaptă, a rămâne în picioare pentru a-ți susține dreptatea într-o societate în care parcă totul se obține pe căi mai puțin ortodoxe, a avea destul curaj și perseverență pentru a lupta până la capăt pentru valorile personale într-o eră în care non-valorile sunt ridicate la rang de modele de urmat – iată provocarea cea mai mare adusă zilelor noastre!

Respectul de sine se află în strânsă legătură cu demnitatea.

Demnitatea se referă la o serie de aspecte/principii care nu pot fi negociate pentru nimic în lume. Este ceea ce considerăm a nu te vinde, indiferent de circumstanțe. Demnitatea este testată în momentele decizionale cele mai dificile din viață. Demnitatea este atacată de factorii exteriori dar, depinde de voința noastră, a fiecăruia, să apărăm principiile de viață în care credem din străfundul inimii.

demnitate personala

Demnitatea nu atârnă de noroc. Atitudinea noastră și stima de sine ne disting de restul oamenilor iar prin acestea câștigăm respectul celorlalți, iar astfel suntem plasați deasupra lor indiferent de condițiile nașterii, a funcțiilor sau chiar a meritului.

Rolf Dobelli vorbește în cartea sa, Arta de a trăi bine, despre cercul demnității, ca fiind „o zonă strict delimitată, care cuprinde tot ce nu e negociabil. Ea conține preferințe și principii, care nu necesită nicio motivare.” Este vorba despre legământul, pe care-l faci tu cu tine în privința unor aspecte din viața ta, căruia să-i rămâi fidel până în clipa morții. În privința cercului demnității, spune Rolf, nu este atât de importantă mărimea ci, cât de exact îi cunoaștem limitele. Este preferabil un cerc mic, redus, pentru că e mai solid decât unul mare.

politetea citat

Viața, destinul ne pun în fața unor situații deseori delicate, transformatoare, greu de controlat și gestionat. Timpul este cel care determină caracterul nostru. Acesta din urmă se formează în urma experienței de viață, a deciziilor de multe ori greșite, a dezamăgirilor sau a crizelor. Dificultățile pe care viața ni le presară sunt testele noastre în privința formării caracterului. Degeaba milităm teoretic pentru valori  și idealuri înalte dacă, puși fiind în fața negocierii principiilor, alegem să ne auto-trădăm. În final, suntem ceea ce alegem să facem nu ceea ce spunem că vom face.

A ști când să pleci ține de înțelepciune. A fi capabil de a pleca ține de curaj. A pleca cu capul sus este demnitate.

Tu transmiți oamenilor cum să te trateze prin ceea ce accepți. Dacă permiți lipsa de respect, atunci nu vei primi niciodată respectul. Protejează-ți standardele.

Alegerea principiilor din cercul demnității trebuie alese cu foarte mare grijă. Atunci când știi ce valori îmbrățișezi este foarte ușor să iei decizii, știi rapid în ce direcție te îndrepți. Valorile personale ar trebui setate încă de tineri când voința și pasiunea pentru apărarea lor sunt nealterate de presiunile din exterior. Desigur, tinerii sunt ușor supuși greșelii dar și ușor de îndreptat la fel precum copacul tânăr a cărui creștere poate fi ajustată cu ușurință. Făgăduințele pe care le facem altor oameni, dar și propriei persoane trebuie respectate cu maximă strictețe.

Demnitatea înseamnă încredere în sine, că ești vrednic de tot ce-i mai bun. Demnitatea înseamnă că ceea ce am de spus este important și o voi spune atunci când e important pentru mine. Demnitatea înseamnă că, în mod sigur merit cel mai bun tratament pe care-l pot primi și că port responsabilitatea de a-i trata cât mai bine posibil pe ceilalți.  – Maya Angelou

Totuși, asumarea convingerilor atrage cu sine și nemulțumirea celorlalți, mai ales a oamenilor apropiați din viața noastră. Ele pot răni sau dezamăgi și în schimb vom primi ca reacție jigniri, dezamăgiri din partea apropiaților. Acesta este prețul apărării cercului demnității. Se pot ivi cel mai adesea conflicte în lupta noastră pentru protejarea convingerilor, dar rețineți că numai marionetele sunt lipsite de conflicte! – ne avertizează Rolf Dobelli. O viață fără fundament este lipsită de liniște. Acești oameni sunt cei mai vulnerabili și devin victimele celor care luptă pentru interesele proprii.

Un om care nu e gata să moară pentru ceva, nu e pregătit pentru viață.

– Martin Luther King

Oamenii cu caracter sunt cei mai fascinanți dintre toți. Rezistența lor și curajul cu care înfruntă pericolul vieții sunt ceea ce stârnește admirația noastră până la lacrimi. Întrebați-vă ce este sfânt pentru dumneavoastră. Unii pot răspunde că familia, alții libertatea, alții sinceritatea, sănătatea, munca sau viața.

Cu cât cercul demnității nu este mai bine conturat, cu atât mai mult vom stărui în indecizie în fața fiecărei oferte tentante, ceea ce atrage cu sine distrugerea reputației și a încrederii…

Demnitatea cuiva poate fi asaltată sau vandalizată, dar nu poate fi luată decât dacă ea este cedată.  – Michael J. Fox

 

Bibliografie:

  1.  Demnitatea umană și cea națională, valori supreme în orizontul istoriei de Ion Mereuţă, Valeriu Bulgari, Anatol Creţu, Editura Elan Poligraf, Chișinău, 2004
  2. Arta de a trăi bine,  Rolf Dobelli, Editura Baroque books and arts, 2018

 

Autor: Mihaela Dumitrache-Katsouraki