Etica în afaceri

Etica în afaceri reprezintă o noțiune apărută în secolul XX, în America, ca urmare a extinderii aplicabilității teoriilor etice dincolo de spațiul general al „acțiunii umane”. Etica în afaceri sau etica afacerilor reprezintă o disciplină în cadrul eticii aplicate, care se ocupă cu analiza din punct de vedere moral a modului în care actorii economici (firmele, acționarii, angajații, cumpărătorii etc.) acționează.¹

etica în afaceri

Care sunt cele mai frecvente probleme de etică în mediul de afaceri?

Comportamentul etic variază de la o cultură la alta – ceea ce este considerat etic într-o parte a lumii este considerat nepoliticos în alta. Astăzi, nevoia de a dezvolta și a menține relații potrivite în mediul de afaceri, reprezintă un aspect extrem de important, indiferent de poziția pe care o ocupăm în mediul de lucru.

Într-un mediu de lucru multicultural, unde mai mulți angajați vin din culturi atât de diferite, menținerea unui echilibru este o provocare, atâta vreme cât nu stăpânim îndeajuns regulile de etichetă, în ceea ce privește respectul și etica față de o altă cultură. De aceea, un om de afaceri sau orice angajat ar trebui să se înformeze permanent în privința a ceea ce este permis și ceea ce este nepermis a face / a spune în mediul business. De aceea, urmarea unor cursuri de specialitate în acest sens sau achiziționarea unei cărți pe acest subiect reprezintă un start bun în clarificarea noțiunii de comportament etic în mediul de afaceri. Astfel, se vor putea crea cele mai bune relații și lăsa cea mai bună impresie tuturor celor cu care intrăm în contact.

Eticheta în afaceri ne ajută să învățăm să ne comportăm impecabil, indiferent de situație. Astfel, greșeli de comunicare verbală și nonverbală, cum vorbim la telefon, cum ne prezentăm, cum ne adresăm persoanelor importante, care este vestimentația adecvată, cum organizăm evenimentele de afaceri, care este eticheta la masă sau cum tratăm oameni de diferite naționalități – toate aceste subiecte pot fi stăpânite de oricine își dorește succesul în afaceri.

De exemplu, răspunderea cu întârziere la un email, telefon sau o scrisoare reprezintă o greșeală capitală. Un email / o scrisoare care se întinde pe mai bine de jumătate de pagină sau care are paragrafe prea lungi, pierde interesul imediat în fața unui om de afaceri al cărui timp este limitat. De obicei, mesajul important trebuie transmis succint în primul paragraf. Articolele de corespondență precum și cărțile de vizită trebuie să aibă aceleași elemente grafice. O carte de vizită se oferă și se primește cu ambele mâini; imediat ce primim o carte de vizită ea trebuie citită, nu ascunsă într-un buzunar sau în geantă.

Mai presus de toate, cheia succesului se bazează pe politețe, pe bun-simț, pe respect și profesionalism.

Comportamentul etic variază de la o multinațională la alta și de la o țară la alta.

Pentru a nu da greș niciodată, secretul constă în aplicarea normelor și cerințelor locale. Nerespectarea normelor etice pot avea repercursiuni extrem de negative incluzând probleme cu legea.

Un comportament neetic sporește semnificativ costurile de afaceri.

– Frank Sonnenberg

Bob McGannon, director al Intelligent Disobedience Leadership din Australia și autor al cursurilor pe platforma LinkedIn Learning, ne prezintă în cursul său Etica în afaceri², care sunt elementele eticii în afaceri:

  1. Standarde a ceea ce înseamnă corect și incorect sau potrivit/nepotrivit
  2. Dezvoltarea standardelor personale – evaluarea propriului comportament

Aflată într-o poziție decizională, o persoană trebuie să aibă în vedere ca deciziile sale să fie luate cu responsabilitate, ținând cont întotdeauna de etica în afaceri.

Ce înseamnă a acționa etic? Iată o serie de lucruri de care trebuie să ținem, cont conform lui Bob McGannon:

  • stăpânirea cunoștințelor în ceea ce privește restricțiile legale
  • înțelegerea implicării morale a acțiunilor personale
  • respectarea valorilor afacerii și misiunea acesteia
  • susținerea binelui comun
  • decizii transparente
  • echilibrul între nevoile clientului și ale afacerii
  • încadrarea în responsabilitățile personale

Cum se rezolvă o problemă de etică? Iată cei trei pași care trebuie urmați:

  • Identifică problema etică
  • Verifică problema de etică
  • Acționează / informează managerul

Care sunt domeniile unde poate apărea o problemă de etică?

  • sisteme
  • procese
  • oameni

Brandul este ceea ce face o afacere, reputația este ceea ce oamenii își amintesc.

– Ted Rubin

La serviciu, atunci când ne confruntăm cu o problemă de etică cel mai corect ar fi să informăm managerul, dacă ne aflăm pe o poziție de subordonare. Dacă suntem pe poziția de conducere și implicit de luare a deciziilor, atunci când vine vorba de acționarea în mod etic,  trebuie să ne punem următoarele întrebări: Este legal? Este echilibrat? Cum mă face să mă simt această decizie? – „Ethics 101 – what every leader needs to know”, John Maxwell, pag 49 Dar, și mai simplu ar fi, conform aceluiași autor, să punem în aplicare Regula de Aur și anume, să ne punem întrebarea:

Cum aș vrea să fiu tratat în această situație?

Acesta reprezintă secretul rezolvării oricărei situații, cu integritate, indiferent de cultură, religie sau alte considerente. Iată ce spune Institutul de Etică Josephson, un NGO înființat pentru a îmbunătăți calitatea etică a societății:

Etica presupune două aspecte: primul presupune să discerni între corect și incorect, bine și rău, potrivit și nepotrivit. Al doilea este angajamentul de a face ceea ce este corect, bine și potrivit. Etica implică acțiune; nu este doar un subiect de reflectat sau de dezbatere. – „Ethics 101 – what every leader needs to know”, John Maxwell, pag 21

Cele mai comune probleme de etică în mediul de afaceri sunt:

  1. nerespectarea programului / timpului prevăzut în politica companiei
  2. bullying
  3. furtul
  4. minciuna
  5. violarea politicii companiei în privința utilizării internetului

Atunci când vine vorba de a acționa etic în mediul de lucru, sinceritatea față de propria persoană este cea care vă va da răspunsul la întrebarea: Oare am acționat etic? Conștiința nu vă va minți niciodată atunci când vine vorba de corect/incorect sau moral/imoral.

Rețineți că etica în afaceri este întotdeauna despre a avea o bază morală ce presupune: onestitate, prudență, respect, responsabilitate, înțelepciune, corectitudine, tact și curtoazie.

Autor: Mihaela Dumitrache-Katsouraki

Reclame

Ghid de eleganță feminină: geanta

Accesoriu important al oamenilor din zilele noastre – geanta – reprezintă un detaliu care vorbește despre personalitatea noastră. Grija față de acest obiect, devenit indispensabil pentru ambele sexe, felul în care îl purtăm, calitatea, culoarea, dimensiunea acestuia transmit celorlalți mai multe informații decât am putea crede.

În primul rând o femeie trebuie să știe să-și aleagă geanta care o reprezintă și care este în acord cu statura și personalitatea ei. O minionă purtând o geantă supradimensionată este un exemplu de necunoaștere a ghidului purtării genții.

Universul unei femei se regăsește într-o geantă.

Geanta trebuie să fie de calitate, simplă, încăpătoare, funcțională, cu suficiente compartimente pentru accesorii și foarte bine îngrijită. Ea se alege și în funcție de ocazie sau de sezon.

geanta de vara
Geantă de vară

Continuă să citești Ghid de eleganță feminină: geanta

Arta de a oferi cadouri

Cadourile sunt aidoma sfaturilor: fac plăcere în primul rând celor care le oferă.                                                                                              – Edouard Herriot (politician francez)

Un cadou reușit trebuie să fie în armonie cu destinatarul. Un cadou potrivit trebuie să țină seama de câteva aspecte precum: ocazia (aniversare, sărbătoare, zi de naștere, vizită, căsătorie, botez, absolvire, întâlnire de afaceri etc.) persoana căreia îi oferim cadoul, sexul acesteia, vârsta, relațiile pe care le avem cu aceasta, naționalitatea persoanei și nu în ultimul rând gusturile persoanei.

În primul rând nu se oferă cadouri foarte scumpe pentru a nu stânjeni destinatarul care, se va simți dator să vă ofere ceva asemănător iar financiar nu dispune de lejeritate.

Un cadou trebuie să fie original, ingenios, interesant și care să denote grijă și respect față de persoana care îl primește.

impachetare cadouri

De asemenea, un cadou nu trebuie să aibă un caracter prea personal. Asta înseamnă că nu vom oferi obiecte de lenjerie intimă, parfumuri, haine sau obiecte de toaletă decât persoanelor intime cum ar fi partenerul sau partenera de viață.

Nu se oferă obiecte primite pe care le considerați inutile. Denotă prost gust, lipsă de respect și dorința de a vă debarasa de lucrurile din casă. Decorațiunile pentru casă se oferă numai dacă știți cu exactitate nevoia și gusturile.

După ce ați ales cu grijă cadoul, următorul pas constă în ambalarea acestuia. Optați pentru ambalajul clasic în defavoarea pungilor pentru cadouri pentru un impact vizual mai mare. Rețineți că eticheta cadourilor presupune să oferiți un cadou însoțit de flori. Dacă este Crăciunul de exemplu, o mică rămurică de brad atașată cadoului va bucura mai mult pe cel care-l primește.

eticheta cadourilor

Cadoul nu este obligatoriu. Dacă este vorba despre o invitație protocolară, pentru prima dată, trebuie să mergeți cu mâna goală, ne sfătuiește Olivier Cechman în cartea sa Savoir-vivre sau Bunele maniere astăzi. (pag.181)

Dacă mergeți în vizită și duceți un cadou gazdei, vă obligați ca în următoarele două luni să o invitați la rândul vostru, iar aceasta să vă aducă un cadou. Cele mai uzuale și apreciate cadouri atunci când mergem în vizită sunt florile și bomboanele. Atenție, nu dulciurile, pentru că transmite faptul că nu vă așteptați să găsiți desert la masă, ceea ce ar ofensa într-un fel amfitrioana. Florile și bomboanele trebuie oferite discret, la intrare, astfel încât să nu stânjeniți ceilalți invitați (în cazul în care mai sunt și alții) în cazul în care nu au adus nimic gazdei.

Dacă sunteți invitat la un dineu formal atunci trebuie să știți că dulciurile și sticlele de vin sunt cadouri care trebuie evitate. Gazda are prevăzut numărul exact de invitați iar, vinul este ales în funcție de meniu. Eticheta cere ca vinul sau dulciurile primite să fie deschise în fața oaspeților, însă, în acest caz nu se pot deschide alte sticle de vin decât cele prevăzute de protocol. La recepții sau alte reuniuni protocolare, curtoazia aduce cu sine un plus de atenție, astfel că, este bine să trimitem un buchet de flori împreună cu o carte de vizită gazdei, în ajun.

Cadourile oferite la serviciu trebuie alese cu mare atenție. În acest scop, persoana responsabilă de cumpărarea cadoului va anunța valoarea acestuia și se va stabili de comun acord o sumă convenabilă pentru toți colegii.

cum oferim cadourile

Nu acceptați niciodată un cadou dacă vă simțiți ofensați de el. În cazul în care un coleg sau chiar șeful v-a oferit un cadou din categoria celor nepotrivite (lenjerie intimă etc), mulțumiți pentru gest dar, spuneți clar că nu-l puteți accepta. Dacă persoana insistă, puteți spune că este mult prea personal și este împotriva politicii companiei. Cadouri potrivite în mediul de afaceri sunt: o ramă foto de calitate, un card de cumpărături, orice legat de birou, un abonament la o sală de fitness/ centru spa, un coș cu produse gastronomice (tradiționale), vin de bună calitate sau o plantă potrivită pentru birou.

Dacă primiți un cadou trebuie neapărat să mulțumiți și să-l deschideți de față cu persoana care vi l-a oferit. A-l lua și „a scăpa repede de el” într-o altă cameră este nepoliticos. Chiar dacă v-ați fi așteptat la altceva, nu afișați nemulțumirea ci fiți grațioși și recunoscători pentru efortul celui care vi l-a oferit.

Orice cadou dăruit, chiar dacă pare mic, este de fapt foarte mare dacă este înmânat cu afecţiune. – Pindar

Sursa foto: Pinterest

Autor: Mihaela Dumitrache-Katsouraki